一、客戶下單

1. 用戶在美團外賣APP選擇：下單菜品、外賣送貨地址、送貨時間等基本信息后，確認下單，訂單傳輸給對應商家；

2. pos端將會接收到訂單?！懊缊F外賣”按鈕會標紅顯示，點擊“新訂單”可以看到訂單信息，可點擊“確認”按鈕接單或者“取消”按鈕拒單。

二、商家接單

1. 系統(tǒng)默認自動確認接單。確認后訂單信息將會進入到“已確認”界面中，并打印小票。

2. 訂單確認必須一分鐘過后才會自動分單打印。點擊“出單”按鈕將會彈出提示。這一分鐘內，客戶可以隨時取消訂單。

3.一分鐘后pos端將會自動分單到廚房。

三、配送

1. 點擊“配送”按鈕，訂單將會進入“已配送”界面中

2. 收銀系統(tǒng)支持的配送方式包含以下兩種：

1) 商家自配送：由商家自己的配送人員完成配送服務。此類訂單由商家更新配送狀態(tài)知會用戶；當配送完成，商家可在pos端中點擊“送達”按鈕，等待客戶在美團App端確認收貨后，此訂單完成。

2) 美團專送：由美團騎手完成配送服務。此類訂單的狀態(tài)會根據(jù)外賣騎手在騎手端的操作進行更新。當騎手確認送達，訂單直接進入“已完成”狀態(tài)。

四、取消訂單及退款

1. 用戶在線支付的訂單沒有被商家確認前或確認后一分鐘內，用戶發(fā)起取消訂單無需商家同意，自動取消訂單并退款。取消后訂單將歸入到“已取消”界面。

2. 商家在“新訂單”，“已確認”“已配送”界面中都可以取消訂單。點擊“取消”按鈕，選擇取消原因。取消后訂單將歸入到“已取消”界面。

3. 用戶發(fā)起取消訂單，接單1分鐘后－配送中，送達時間超過30min無需商家同意，自動取消訂單并退款。

4. 用戶發(fā)起取消訂單，接單1分鐘后－配送中，送達時間未超過30min需商家同意退款。退款后，訂單歸入到“已取消”界面

5. 商家需在退款申請開始30分鐘內處理完退款請求，否則系統(tǒng)自動通過，錢會自動退還給用戶。如申請退款時正值商家打烊時間，則商家需在開始營業(yè)后30分鐘內處理退款申請。

美團外賣訂單流程圖