在天貓雙11取得大幅突破后，僅隔一個月，阿里本地生活服務(wù)公司旗下的口碑和餓了么業(yè)務(wù)再次收獲顯著增長。

12日凌晨剛過，全國用戶就涌入口碑APP和餓了么APP參與雙12狂歡。雙12全天，上海、北京、廣州成為線下吃喝玩樂消費最為火爆的城市前三名。

手機點單成為今年雙12消費者在線下消費的新習(xí)慣。12日全天，口碑APP手機點單的筆數(shù)快速增長，相較于天貓雙11當日再增長34%。其中，上海、北京、杭州成為雙12全國手機點單熱度最高的三個城市。

在雙12消費力的助推下，口碑APP也沖上了蘋果App Store免費榜第1名。

雙12期間，消費者利用消費信用工具花唄的場景變化同樣引人注目。今年花唄的雙12數(shù)據(jù)顯示，戶外運動類消費同比增長46%，洗牙等醫(yī)療健康類消費增長了72%，顯示國人正在追求高品質(zhì)的生活。而90后年輕人更愛投資自己，他們在教育培訓(xùn)上的消費同比增長了110%。步入上有老下有小的青年(30-40歲)消費主力軍顯得更為實際，他們用花唄在母嬰親子類的消費同比增長了285%，而在中老年保健食品和膳食營養(yǎng)品上消費同比增長了114%。

上海、北京、廣州消費力排前三

雙12引爆本地生活市場

從2014年到2018年，雙12已然成為本地生活全場景都被引爆的吃喝玩樂節(jié)。

今年的“口碑餓了么雙12吃喝玩樂節(jié)“，無論是覆蓋場景還是優(yōu)惠力度都超過以往。在餐飲、美容美發(fā)、休閑娛樂、運動健身等多個日常生活場景下，消費者除了能享受到吃喝玩樂的五折優(yōu)惠外，用口碑APP手機點單，還能享受滿減優(yōu)惠。

口碑APP的數(shù)據(jù)顯示，全國范圍內(nèi)，雙12當天線下消費力最強的前十名城市分別是：上海、北京、廣州、蘇州、杭州、南京、深圳、合肥、青島和武漢。12日0點剛過，在北京、上海、廣州、杭州等城市，就陸續(xù)出現(xiàn)了消費者排隊搶購水果和零食的場景。不少夜宵族更是在凌晨就走進城市里的“深夜食堂”，開啟自己的雙12第一單。早飯點一到，年輕上班族們就把早餐店、咖啡廳擠得滿滿當當，雙12讓以往不吃早餐的上班族都有了吃早餐的動力。中午在餐廳，原價100元的午餐，在商家5折和使用口碑APP滿減紅包后，只需要40元。

雙12的參與熱度空前，還體現(xiàn)在美食以外的其他本地生活服務(wù)場景?？诒瓵PP的數(shù)據(jù)顯示，近半年，洗浴按摩、美容美發(fā)、K歌等休閑娛樂場景的消費熱度呈現(xiàn)持續(xù)上漲的趨勢。在整個雙12期間，口碑APP里這些場景的套餐購買筆數(shù)漲幅也最高。

手機點單成消費新習(xí)慣

雙12讓城市生活體驗不斷升級

對消費者而言，雙12是每年優(yōu)惠力度最大的線下消費狂歡節(jié)。走到第五年，雙12給城市生活帶來的除了優(yōu)惠，還有更便利、美好的消費體驗。今年雙12期間，手機點單成為城市市民在線下消費的新習(xí)慣。

數(shù)據(jù)顯示，12日全天，口碑APP點單的交易筆數(shù)相較于今年天貓雙11同期再增長34%。上海、北京、杭州、青島、蘇州、廣州、深圳、南京、武漢和合肥成為全國手機點單熱度最高的十個城市。在這些城市，走進餐廳落座后，打開口碑APP用手機點單逐漸變得和移動支付一樣平常。

業(yè)內(nèi)人士認為，手機點單得以成為今年雙12城市生活消費的新習(xí)慣，應(yīng)歸功于本地生活服務(wù)市場尤其是餐飲市場底層技術(shù)的持續(xù)升級。

根據(jù)口碑早些時候公布的數(shù)據(jù)，全國已有近30萬家餐廳接入口碑APP手機點單，其中包括肯德基、面包新語、CoCo都可、快樂檸檬、漢堡王等一系列著名餐飲品牌。今年上半年起，手機點單這種新潮、便利的線下消費體驗開始進入更多市民的日常消費生活。到店前，消費者可在口碑App或者支付寶-口碑頻道里提前點好美食，預(yù)約時間到店取走。到店后，用戶也可以免排隊直接用口碑APP點單或者掃碼點單。

高效便捷的消費體驗，越來越多的餐廳接入，加上雙12活動的優(yōu)惠，多種因素推動了手機點單從一二線城市向三四線甚至更低線城市發(fā)展普及。手機點單成為今年雙12線下消費的新習(xí)慣，也是城市消費體驗和城市生活不斷升級的一個縮影。

本地生活市場數(shù)字化進程加速

五年雙12助推新零售能量在線下爆發(fā)

今年10月，口碑和餓了么宣布合并，成立阿里本地生活服務(wù)公司，承擔起升級本地生活行業(yè)市場、重新定義城市生活的任務(wù)。11月，口碑和餓了么構(gòu)成的本地生活服務(wù)平臺首次加入天貓雙11，線下消費的火爆成了今年雙11的一大亮點。而僅僅過了一個月，口碑餓了么繼續(xù)聯(lián)手首個雙12，仍然在線下吃喝玩樂場景再次取得顯著提升。

“線下商家也愿意通過吃喝玩樂節(jié)來不斷試水數(shù)字化?！卑⒗锇桶透笨偛梅恶Y認為，雙12的五年正是本地生活不斷數(shù)字化升級的五年。2014-2015年雙12，支付寶移動支付的普及，開啟了線下交易和人的信息的數(shù)字化。2016-2017年雙12，口碑和支付寶通過移動支付與在線商品營銷，在推動線下市場人、交易、貨品的數(shù)字化。而到了2018年雙12，口碑和餓了么通過到店手機點單、外賣點單、在線商品、移動支付、口碑智慧餐廳等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品，開啟了加速本地生活市場人、貨、場全面數(shù)字化的進程，為商家升級新零售打下基礎(chǔ)。

以口碑的手機點單和智慧餐廳新模式為例：這背后，就是線下商家與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)融合，在用新零售升級商業(yè)模式。商家通過手機點單減少顧客排隊、人工服務(wù)消耗的時間，優(yōu)化線下消費體驗；同時用手機點單、自助取餐柜、24小時零售柜等新技術(shù)替代部分人工服務(wù)，降低人力成本，提升門店運營效率；而更有長遠價值的，是從供應(yīng)鏈到生產(chǎn)過程，從交易、配送到用戶精準營銷，從數(shù)據(jù)產(chǎn)品到金融服務(wù)的一整套數(shù)字化升級方案。這背后，是以阿里生態(tài)之力賦能本地生活商家的商業(yè)變革。

數(shù)字化前提下，新零售的能量已經(jīng)開始在本地生活市場展現(xiàn)出來。五年雙12助推下，越來越多的本地生活商家實現(xiàn)了線上線下全平臺運營，“實體店+外賣+在線零售”在成為商家經(jīng)營的標配模式，成本持續(xù)降低，收益持續(xù)提升。

而“口碑餓了么雙12吃喝玩樂節(jié)”，就是本地生活數(shù)字化變革的又一次爆發(fā)，之所以天貓雙11一個月后再能實現(xiàn)全面增長，原因就在于此?！胺逯党沙B(tài)”，阿里本地生活公司將繼續(xù)同商家一起，讓線下沒有難做的生意。

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